Customer
Relationships
What Is a Relationship?
Relationship Type
Hubungan
ada di sepanjang kontinum, dan berkisar dari komunal untuk bertukar berbasis.
Sebuah hubungan murni komunal adalah altruistik, setiap orang berfokus pada
metting kebutuhan dan keinginan yang lain (s). Mereka berinteraksi tanpa
requieremen atau harapan bahwa mereka akan menerima sesuatu sebagai balasannya.
Induk - hubungan CHold, atau mereka antara keluarga dekat atau teman-teman,
cenderung komunal.
Sebaliknya,
pihak-pihak dalam hubungan pertukaran memberikan satu hal sebagai imbalan untuk
yang lain. Ketika seseorang membantu yang lain, kewajiban dibuat, dan pada
titik tertentu itu expencted bahwa utang akan dilunasi.
Namun,
hubungan pertukaran dapat melibatkan manfaat emosional, sosial, dan psikologis
serta yang keuangan. Seseorang dapat membantu seseorang karena dia ingin merasa
baik tentang dirinya sendiri, atau mungkin untuk menghindari rasa bersalah.
Aspek interpersonal pembeli - penjual pertukaran merupakan komponen penting
dari pengalaman belanja atau konsumsi.
Dapatkah
perusahaan online membangun emosional, manfaat sosial, dan psikologis dalam
proses exchange?. Adalah strategi yang tersedia untuk perusahaan yang ingin
meningkatkan aspek nonekonomi pertukaran. Sebagai contoh:
•
Menanamkan kepercayaan diri sangat penting dalam situasi pembelian secara
online. Membiarkan jangka panjang
pemegang kartu Amerika Express untuk menggunakan kartu kredit untuk
menyelesaikan pembelian berbasis Web, misalnya, sepatu mungkin bahwa
kepercayaan pelanggan di website itu.
•
Perusahaan dapat membuat emosi ditukar dengan mendukung charides. Misalnya, Ben
& Jerry dan The Body Shop melakukan persentase dari keuntungan mereka untuk
penyebab sosial. Pembeli merasakan rasa bangga dan kepuasan bahwa pembelian
mereka membantu orang lain.